Se visualizzi questo messaggio quando provi a riscattare i tuoi premi, significa che i dati presenti sul tuo documento d'identità non corrispondono esattamente a quelli del tuo account; pertanto, dobbiamo effettuare una verifica manuale prima che tu possa riscattare i tuoi premi.

Questa procedura può richiedere fino a 72 ore; nel frattempo, puoi continuare a partecipare ai sondaggi e a completare le offerte come di consueto.

Per verificare lo stato della tua richiesta, prova semplicemente a riscattare nuovamente. Se il riscatto va a buon fine, sei a posto. Se visualizzi ancora lo stesso messaggio, la verifica è ancora in corso, quindi ti preghiamo di riprovare una volta trascorse le 72 ore. Se sono trascorse più di 72 ore e non riesci ad accedere, contatta l'Assistenza Membri e un operatore sarà in lieto di aiutarti.