Si vous voyez ce message lorsque vous essayez d’échanger une récompense, c’est parce que les informations figurant sur votre pièce d’identité ne correspondent pas exactement à celles de votre compte. Nous devons donc effectuer une vérification manuelle avant de vous permettre d’utiliser vos récompenses.

Ce processus peut prendre jusqu’à 72 heures. Pendant ce temps, vous pouvez continuer à répondre aux enquêtes et à compléter les offres normalement.

Pour vérifier le statut, il vous suffit de tenter à nouveau un échange. Si celui-ci fonctionne, tout est en ordre. Si vous voyez toujours le même message, cela signifie que la vérification est toujours en cours ; veuillez donc réessayer une fois les 72 heures écoulées. Si plus de 72 heures se sont écoulées et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter le service d'assistance aux membres et un agent pourra vous aider davantage.