Os inquéritos são utilizados para recolher os pensamentos e as perspectivas dos indivíduos que utilizam produtos e serviços fornecidos por empresas, governos, organismos públicos e outras organizações semelhantes. Estas organizações estão interessadas em compreender as perspectivas e opiniões dos seus clientes e cidadãos. Ao obterem informações a partir do feedback dos clientes, podem melhorar e modificar mais eficazmente os seus produtos e serviços.
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