Als u dit bericht ziet wanneer u uw beloningen wilt inwisselen, komt dat doordat de gegevens op uw identiteitsbewijs niet helemaal overeenkomen met de gegevens in uw account. Daarom moeten we een handmatige controle uitvoeren voordat u uw beloningen kunt inwisselen.

Dit kan tot 72 uur duren. In de tussentijd kunt u gewoon doorgaan met het invullen van enquêtes en het voltooien van aanbiedingen.

Om uw status te controleren, probeert u gewoon opnieuw uw beloningen in te wisselen. Als het inwisselen lukt, is alles in orde. Als u nog steeds hetzelfde bericht ziet, is de controle nog bezig. Probeer het dan opnieuw zodra de 72 uur voorbij zijn. Als het langer dan 72 uur geleden is en u kunt niet inloggen, neem dan contact op met de klantenservice. Een medewerker zal u dan verder helpen.