Si vous voyez ce message, c’est parce que les informations figurant sur votre pièce d’identité ne correspondent pas exactement à celles indiquées sur votre profil. Nous devons donc effectuer une vérification manuelle avant que vous puissiez utiliser votre compte. Cela peut prendre jusqu’à 72 heures.

Pour vérifier le statut, il vous suffit de vous reconnecter. Si vous pouvez accéder à votre compte, tout est en ordre. Si vous voyez toujours le même message, la vérification est toujours en cours ; veuillez donc vérifier à nouveau une fois les 72 heures écoulées. Si plus de 72 heures se sont écoulées et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter le service d'assistance aux membres et un agent pourra vous aider davantage.