I sondaggi vengono utilizzati per raccogliere i pensieri e le prospettive delle persone che utilizzano prodotti e servizi forniti da aziende, governi, enti pubblici e altre organizzazioni simili. Queste organizzazioni sono interessate a capire le prospettive e le opinioni dei loro clienti e cittadini. Grazie al feedback dei clienti, possono migliorare e modificare in modo più efficace i loro prodotti e servizi.
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