Wenn Sie diese Meldung beim Einlösen Ihrer Prämie sehen, liegt das daran, dass die Angaben auf Ihrem Ausweis nicht exakt mit den Daten in Ihrem Konto übereinstimmen. Daher müssen wir eine manuelle Überprüfung durchführen, bevor Sie Ihre Prämie einlösen können.

Dies kann bis zu 72 Stunden dauern. In der Zwischenzeit können Sie wie gewohnt an Umfragen teilnehmen und Angebote abschließen.

Um Ihren Status zu überprüfen, versuchen Sie einfach erneut, Ihre Prämie einzulösen. Wenn die Einlösung erfolgreich war, ist alles erledigt. Sollten Sie weiterhin dieselbe Meldung sehen, läuft die Überprüfung noch. Bitte versuchen Sie es nach Ablauf der 72 Stunden erneut. Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Ein Mitarbeiter wird Ihnen gerne weiterhelfen.